Transformer vos réclamations en opportunités
- Renforcer ses aptitudes relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
- Identifier et décrypter les comportements conflictuels pour préserver la relation client
- Améliorer l'image de son entreprise
Public:
Toute personne ayant des relations commerciales dans l'entreprise
Contenu:
- Transformer une plainte en opportunité pour l'entreprise
- Adopter les comportements effices
- Argumenter et négocier une solution satisfaisante
- Identifier les impacts de l'insatisfaction sur l'entreprise
- Transformer la présence du client en opportunité commerciale
Aucun
3 jours
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