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Transformer vos réclamations en opportunités

  • Renforcer ses aptitudes relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
  • Identifier et décrypter les comportements conflictuels pour préserver la relation client
  • Améliorer l'image de son entreprise

Public:

Toute personne ayant des relations commerciales dans l'entreprise

Contenu:

  • Transformer une plainte en opportunité pour l'entreprise
  • Adopter les comportements effices
  • Argumenter et négocier une solution satisfaisante
  • Identifier les impacts de l'insatisfaction sur l'entreprise
  • Transformer la présence du client en opportunité commerciale

Aucun

3 jours

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