Objectifs:

• Etre à l'écoute de ses clients
• Maîtriser la stratégie omnicanale
• Personnaliser sa relation client
• Créer une relation de qualité pour fidéliser le client durablement

Public:

Toute personne en charge de l'organisation d'une activité commerciale

Contenu:

• Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
• Cerner les attentes et besoins des clients au quotidien
• Utiliser les bonnes méthodes pour être réactif
• S'affirmer face à une situation difficile
• Optimiser le suivi client pour développer une collaboration efficace

Prérequis: Aucun

Durée de la formation: 3 jours

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